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友亿斯管理体系

 一、服务管理体系

        友亿斯装饰的服务理念是让您的装饰装修之旅成为一种享受。友亿斯装饰始终坚守“心设计、新体验”原则,为您全程提供5S装饰服务,让您尊享贵宾礼遇。

        1、Speed(及时响应)服务管理:多渠道服务途径“400呼叫中心、24小时网站自助服务、市区生活体验馆”为客户提供快速便捷的信息反馈渠道;规范的客诉处理流程、客诉危机应急预案、二十四小时客诉处理制度提高了友亿斯装饰的服务效率。

        2、Sincere(诚信)服务管理:友亿斯装饰视“诚信“为生存之本,装饰全程采用双系统质量监控、四三制回访、五步骤质量验收方法进行严格监控,五大业务中心机构对服务质量均有承诺白皮书。

        3、System(集中式)服务管理:友亿斯装饰打破传统售后服务局限,将服务理念贯穿装饰全程,对公司“品推、设计、工程、售后”各业务部门服务统一规范,综合管理,全程跟踪监控,使装饰服务量化、体系化、制度化。

        4、Satisfaction(客户满意)服务管理:友亿斯装饰致力于构建 “主动”客户服务体系,力求转变业内服务被动滞后现状,提倡服务管理问责制,实行客户满意度绩效考核制,落实售后维修主动询问制。

        5、Specific(个性化)服务管理:友亿斯装饰装饰服务核心是客户的需求为核心,服务菜单应您的需求而变,各种增值服务、会员服务、优惠套餐由您选择,真正做到让您的需求变成我们的工作要求。

         二、财务管理体系

        我公司具有高专业素质的财务团队,能为客户(您)提供精准便捷的结算服务。工程开始,由设计中心根据施工及选材情况编制工程项目预算表,工程预算表首先必须经过客户(您)的审核,保证信价比及满意度。然后递交预算员审核,审核无误后流转到结算中心,由结算员进行复核,确保预算金额的准确性。施工合同签署后,确定了开工日期,结算中心将按照合同金额收取工程首付款。客户(您)可以选择现金、刷卡、转账的支付方式,当客户(您)不方便到公司时,我们还可以提供上门收款服务。根据工程进度,我们将向客户(您)收取工程中期款。待工程完工,经过客户(您)的验收,确认无异议后我们会再向您收取尾款。每次收款我们都保证金额的准确性,开具正规有效单据,做到每笔交易清晰明了,有据可查。

        三、人才管理体系

        1、组织法则:诚信协作、务实高效
        2、团队法则:协作共享、包容个性
        3、沟通法则:三无沟通(无界限、无阻碍、无制约)
        4、用人法则:热爱公司、有责任心、有上进心
        5、晋升法则: “六不一有”的原则
        “不”分先后
        “不”分亲属
        “不”分男女
        “不”分年龄
        “不”分学历
        “不”分职称
        “有”能力就上
        6、绩效法则:崇尚业绩、注重能力,用业绩说话,让有业绩的友亿斯装饰人成为骄傲;用能力证明,让有能力的友亿斯装饰人得到展示
        7、学习法则:创新源自学习:学习是创新的源泉,我们主张全方位的不断学习。向顾客学,向同行学,向同事学……

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